التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عملية استخدام منصات الوسائط الاجتماعية للتواصل مع جمهورك لبناء علامتك التجارية وتسويق منتجات الشركة وخدماتها؛ وذلك من أجل زيادة المبيعات وزيادة حركة المرور على موقع الويب.

وقد استغلت هذه الشركات هذه الوسائل وعززت من وجودها على مواقع التواصل الاجتماعي وذلك لأن هذه المواقع قادرة على تغيير سلوك المستهلك.

وأكثر منصات الوسائط الاجتماعية شعبية في الوقت الحالي هي Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn و Tiktok و YouTube و Snapchat.

تسمح مواقع التواصل الاجتماعي للمسوقين باستخدام مجموعة واسعة من التكتيكات والاستراتيجيات لترويج المحتوى وجعل الناس يتفاعلون معه، كما تسمح العديد من الشبكات الاجتماعية للمستخدمين بتقديم معلومات جغرافية وديموغرافية تمكّن المسوقين من تكييف رسائلهم مع ما يحتمل أن يكون له تأثير لدى المستخدمين.

يوفر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات طريقة للتفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد، وأهم ما يميز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أنه يحتوي على أدوات لتحليل البيانات مصممة لغرض معين والتي تسمح للمسوقين بتتبع نجاح جهودهم.

وأهم ما يساهم به التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

تعد وسائل التواصل الاجتماعي إحدى أكثر طرق التسويق الرقمي فعالية من حيث التكلفة والمستخدمة لتجميع المحتوى وزيادة رؤية عملك. سيؤدي تنفيذ إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة التعرف على علامتك التجارية بشكل كبير نظرًا لأنك ستشترك مع جمهور عريض من المستهلكين.

2. المزيد من حركة المرور الواردة

بدون تسويق عملك على وسائل التواصل الاجتماعي، تقتصر حركة المرور الواردة إلى عملائك المعتادين، بدون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من استراتيجيتك التسويقية ، ستواجه صعوبة أكبر في الوصول إلى أي شخص خارج دائرة العملاء الدائمين.

3. تحسين تصنيفات محرك البحث

على الرغم من أن النشر على وسائل التواصل الاجتماعي قد يؤدي إلى حصول نشاطك التجاري على بعض زيارات الموقع، إلا أنه يلزم بذل جهد أكبر من ذلك لتحقيق نجاح كبير. يعد تحسين محرك البحث أمرًا مهمًا للغاية لتحقيق تصنيفات أعلى للصفحات والحصول على حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بشركتك.

4. ارتفاع معدلات التحويل

قد يؤدي كل منشور أو صورة أو مقطع فيديو أو تعليق في المدونة إلى توجيه المشاهدين إلى موقع شركتك على الويب وزيادة عدد الزيارات.

5. قياس رضا العملاء

وسائل التواصل الاجتماعي هي عبارة عن منصة للتواصل. يعد إنشاء صوت لشركتك من خلال هذه المنصات أمرًا مهمًا في إضفاء الطابع الإنساني على شركتك، يقدر العملاء معرفة أنهم عندما ينشرون تعليقات على صفحاتك سوف يتلقون استجابة مخصصة بدلاً من الرسائل الآلية.

6. تحسين الولاء للعلامة التجارية

أحد الأهداف الرئيسية لجميع الشركات هو تطوير قاعدة عملاء مخلصين، إن رضا العملاء وولاء العلامة التجارية يسيران جنبًا إلى جنب فمن المهم الانخراط بانتظام مع المستهلكين والبدء في تطوير علاقة معهم.

لا تقتصر وسائل التواصل الاجتماعي على تقديم منتجات علامتك التجارية وحملاتك الترويجية فقط. يرى العملاء هذه المنصات كقناة خدمة حيث يمكنهم التواصل مباشرة مع الشركة.

7. فعالة من حيث التكلفة

ربما يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الجزء الأكثر فعالية من حيث التكلفة في استراتيجية الإعلان. تعتبر الفعالية من حيث التكلفة ميزة لأنه يمكنك رؤية عائد أكبر على الاستثمار والاحتفاظ بميزانية أكبر لنفقات التسويق والأعمال الأخرى.

يمكنك زيادة معدلات التحويل بشكل كبير والحصول في النهاية على عائد على الاستثمار على الأموال التي استثمرتها في البداية.

فيما يلي بعض أهم المصطلحات الشائعة التي تحتاج لمعرفتها عند تطوير إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• المحتوى

المحتوى هو كل ما تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي، يأتي المحتوى بأشكال مختلفة وتحتاج كل منصة لمحتوى متخصص يختلف عن المنصات الأخرى.

• الوسم Hashtag

يعد الهاشتاغ كأداة تصنيف للمحتوى فهي تسهل على المستخدمين اكتشاف المحتوى الخاص بك، وبالتالي تزيد احتمالية مشاركتهم له.

وهي أداة شائعة جدًا يستخدمها الأشخاص لإضافة معلومات التعريف على جميع قنوات الوسائط الاجتماعية تقريبًا.

• المشاركة Shares

كلما زاد عدد المشاركات، زاد حب الأشخاص للمحتوى الخاص بك. فالمشاركات تعد أفضل شكل من أشكال التفاعل التي يمكن الحصول عليها من الجمهور.

• التفاعل Engagement

هذا مصطلح عام يشير إلى كيفية تفاعل الأشخاص مع المحتوى الذي تنتجه. يمكن أن يكون إعجابًا أو رد فعل أو تعليقًا أو مشاركة.

هناك خمس ركائز أساسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

1- الإستراتيجية: تتضمن هذه الخطوة تحديد الأهداف وقنوات التواصل الاجتماعي التي سيتم استخدامها ونوع المحتوى الذي سيتم مشاركته.

حيث أن استراتيجية التسويق السليمة عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي العمود الفقري لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وبدونها ستجد صعوبة للوصول إلى جمهورك المستهدف، ومن غير المرجح أن تحقق أهدافك.

2- التخطيط والنشر: يجب على الشركات صياغة خطط للشكل الذي سيبدو عليه محتواها (ماهو مقدار النص الذي سيعرض، هل سيتم نشر مقاطع فيديو، أم الاكتفاء بنشر الصور)، كما لابد من معرفة الجمهور المستهدف، وجودة المحتوى المقدم فهي لا تقل أهمية عن كمية المحتوى، والحفاظ على الالتزام بقيم علامتك التجارية.

3- الاستماع والمشاركة: مراقبة ما يقوله المستخدمون والعملاء عن المنشورات والعلامات التجارية، يعد الاستماع والمشاركة جزءًا من التحول الرقمي الناجح، خاصة إذا كنت ستعمل على تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

4- التحليلات والتقارير: جزء من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي هو معرفة المدى الذي تسير فيه المنشورات ، لذا فإن تقارير المشاركة والوصول مهمة للغاية، فنجاح أي حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعتمد على التحليلات لتتبع البيانات وجمعها. بدون هذه المعلومات لا يمكنك فهم سلوك المستخدم، اكتشاف أفضل الأوقات للنشر، تحليل منافسيك، بمجرد الحصول على كل هذه المعلومات ستتمكن من تحديد القرارات التي ستتخذها للحملات المستقبلية والتي ستؤثر بشكل كبير على معدل النجاح.

5- الإعلان: يعد شراء الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للترويج للعلامة التجارية وتطويرها، خصوصًا مع وجود هذا العدد الهائل من المستخدمين على سبيل المثال يتواجد على Facebook وحده 2.89 مليار مستخدم نشط شهريًا.

إذا كنت تهدف إلى تعزيز التعرف على علامتك التجارية ، وبناء الولاء، وزيادة معدلات التحويل فقد يكون الإعلان هو السبيل لذلك.

تتمتع حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بميزة جذب جمهور عريض في آنٍ واحد، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية؛ وذلك لخلق وعي حقيقي ودائم بالعلامة التجارية.

تعد الشبكات الاجتماعية الآن جزءًا أساسيًا من كل استراتيجية تسويقية، وفوائد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كبيرة جدًا لدرجة أن أي شخص لا ينفذ هذا المورد الفعال من حيث التكلفة يفقد فرصة تسويقية هائلة.