مستويات خدمات الدعم

المستوى القياسي

يوفر الدعم الفني عن بعد عالي الجودة، تسمح لك الطريقة القياسية بالحصول على المساعدة في حل المشاكل والإجابة على الأسئلة الخاصة بالمنتج، ويفيد هذا المستوى من الدعم المنظمات التي تستخدم التطبيقات في العمليات غير الحرجة والتي تقتصر على قسم واحد وعدد محدود من المستخدمين.

المستوى الذهبي

يوفر دعم إضافي عن المستوى القياسي. تتركز عروض الدعم الذهبي على تعميق الدعم الفني، وتتميز ببناء علاقة شخصية مع خبرائنا التقنيين.

الدعم الذهبي هو أفضل خيار للمنظمات التي تستخدم تطبيقات في العمليات ذات درجة حرجة على المستوى المتوسط.

المستوى البلاتيني

بالإضافة إلى المستوى الذهبي يقدم هذا المستوى خدمة الدعم الفني عن بعد، وتخصيص مهنيين ذوي كفاءات عالية ومختلفة للمشروع. بالإضافة إلى تلقي متطلبات العملاء الجديدة المكتشفة أثناء الاستخدام المستمر للتطبيق، مع خدمات استشارية وإعطاء أولوية أعلى في خريطة طريق المنتج.

يوصى بهذا المستوى للشركات التي تستخدم منتجات نيلوجي بدرجة حرجة والتي تتطلب توفرًا عاليًا وموثوقية وكفاءة تشغيلية.

المتسوى المتقدم

بالإضافة إلى المستوى البلاتيني، يوفر هذا المستوى خدمات متقدمة وحلولاً بديلة، كما ينص العقد على تحديد الحد الأقصى من الوقت لحل المشكلة للعمليات الحرجة.

يوصى بهذا المستوى للشركات التي تستخدم منتجات نيلوجي في العمليات الحرجة التي تتطلب توفرًا عاليًا وموثوقية وكفاءة تشغيلية حيث تتوافق البنية التحتية المتاحة للمنتجات مع المتطلبات الصارمة التي تتوقعها الشركة.

 

المتقدم	البلاتيني	الذهبي	القياسي	مستويات خدمات الدعم (SLA)
✅	✅	✅	✅	اصلاح الأخطاء البرمجية والتعديلات الجانبية.
✅	✅	✅	✅	دعم فني عبد البريد الإلكتروني في أوقات العمل.
✅	✅	✅	✅	دعم فين على مستوى استخدام التطبيق بالشكل الأمثل.
✅	✅	✅	✖	طلب اجتماع في مقر نيلوجي أثناء ساعات العمل  الرسمي.
✅	✅	✅	✖	دعم فني عبر الهاتف أثناء ساعات العمل  الرسمي.
✅	✅	✖	✖	دعم فني في موقع الشركة (العميل) أثناء ساعات العمل الرسمي.
3	2	1	1	عدد الفنيين المتواصلين بشكل مباشر مع العميل للدعم الفني
✅	✅	✅	✖	استشارات تقنية ودعم فني على مستوى بيئة عمل التطبيق.
✅	✅	✖	✖	تطويرات جذرية وتحسينات أساسية.
✅	✅	✖	✖	تعيين محلل تقني للدعم الفني
✅	✅	✖	✖	دعم فني بالوصول عن بعد (Remote Desktop)عاجل ضمن ساعات العمل.
✅	✖	✖	✖	تحليل المتطلبات الجديدة
✅	✖	✖	✖	الحق في تحديد أقصى مدة زمنية لحل المشاكل الطارئة في العقد